客服邮箱
email@portal-xinjingpu.com.cn适合把来龙去脉一次写清：截图、成员名单、栏目选题都能作为附件发过来。工作日上午 9 点到下午 6 点有同事在线查看，复杂的问题也不会在转述中走样。
客户支持 · 合作沟通
有具体的事，
就找具体的人
资料库要怎么开、大屏投屏为什么对不上、这一季的专题能不能一起做——把情况说清楚，澳门新京葡指南的同事会在工作日 9:00–18:00 在线跟您对接，常规咨询 2 小时内给出首次回复。
01
三条渠道，挑顺手的用
书面材料、当场确认、当面交接，各有更合适的通道。您可以根据事情的紧急程度和材料多少自由选择。
联系电话
17789455887需要当场确认操作步骤、确认成员名单，或者边看屏幕边说清现象时，直接通话更省时间。工作日的服务时段内有人接听，急事建议优先拨打。
办公地址
广东省广州市天河区珠江新城华夏路28号如需当面递交纸质材料或安排面谈，请先用邮件或电话约好时间。我们提前把相关同事和资料准备好，您到了就能直接进入正题。
客服邮箱为站点客服邮箱，周一至周五 9:00–18:00 在线响应。周末与节假日发来的来信，会在下一个工作日优先处理。
02
四类咨询，各有更顺的一条路
先说清是哪一类，沟通就能少绕一圈。点开对应分类，可以看到建议的准备方式和下一步入口。
给贵团队开一个资料库空间
资料散在每个人的电脑里，找一份老文件要问半圈人——这类情况最适合把资料收进统一空间。邮件里写明团队人数、部门划分和主要归档的资料类型，我们会据此给出空间结构与权限分组的建议。
- 提前想好：谁负责维护标签，谁能批量导出
- 建议方式：客服邮箱，附一份现有目录结构
- 先看看：工具中心的模块说明
大屏操作与检索技巧
投屏没有铺满、检索结果不对、多屏切换后布局错位，多数问题在指南里已有现成步骤。大屏使用指南更新至第 4 版，6 章共 32 个操作要点，还配了 14 张界面示意图。
- 先自查：对照大屏使用指南的操作步骤走一遍
- 再联系：仍不通就致电，边说边看屏幕最快
- 翻一翻：使用指南的常见问答
栏目共建与内容协作
当季内容栏目每季设 4 个主题专题、12 篇栏目内容，覆盖澳门城市文化、数字门户体验、企业资料管理与检索效率四个方向。如果您所在的机构有合适的选题或供稿计划，欢迎来谈。
- 说明方向：选题落点、内容形式与可投入的人力
- 建议方式：客服邮箱，附选题清单或过往作品
- 看基调：观察报告里的当季栏目
页面打不开或显示异常
访问异常通常与浏览器版本、屏幕宽度或网络环境有关。告诉我们使用的设备、浏览器及版本、出现问题的时间，以及页面上看到的具体提示，定位会快很多。
- 常见原因：浏览器版本偏旧、大屏宽度不足 1280 像素
- 建议方式：电话描述现场现象，随后补一封截图邮件
- 顺带了解：浏览器适配与多屏检查
03
什么时候有人在，多久有回音
把服务时段摆在明面上：您发出去的消息会落在哪个时间窗，大概什么时候能收到答复，心里有数再安排手上的事。
工作日在线时段
09:00 — 18:00
邮件与电话进入在线响应，新咨询开始排队
09:00
上午的常规咨询陆续完成第一轮答复
12:00
复杂问题会在这时约下一步的沟通时间
15:00
当日在线响应收尾，之后的来信顺延到下一个工作日
18:00
2 小时
常规咨询的首次回复节奏
周一至周五
电话与邮件同步值守
4 组
内容运营、客户支持、前端体验、资料治理协同处理
04
团队要一起用，先走这三步
从一封说明邮件开始，到空间开通、成员各就各位，通常几次来回就能定下来，不必先做冗长的内部评估。
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01
说明业务与团队
邮件里写清贵团队要归档哪些资料、多少人使用、分几个部门。这些信息决定了空间怎么划分、权限分几级。
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02
确认方案与节奏
我们会回一份空间结构、权限分组与迁移顺序的建议，双方确认后约定开通时间，把准备工作提前做完。
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03
开通并让团队上手
空间初始化完成后，同步给出检索面板、批量导出和版本留痕的使用路径，让第一批成员当天就能开始归档。
资料库工具支持 50 人团队空间与单次批量导出 500 条资料记录，采用分级权限、操作留痕与加密传输三项安全机制，成员变动时按角色调整即可。